공급망 관리의 혁신 성공 요인

Key Success Factors

Q3. G사 자동차 A/S 부품 공급망 관리의 혁신 성공 요인(Key Success Factors)은 무엇인가?

 

G사 자동차의 부품 공급망 혁신은 진양철 부사장과 진영기 상무의 강력한 리더십과 직원들의 적극적인 참여로 A/S 부품 공급망 관리에 필요한 Efficiency, Responsiveness을 기업의 하드웨어적인 측면과 소프트웨어적인 측면으로 나누어 동시에 개선함으로써 공급망 혁신에 필요한 Controllability와 Flexibility 역량을 얻을 수 있게 되었고, 이러한 역량이 지속적으로 이루어질 수 있도록 인력 분야의 혁신을 추가적으로 진행하여 G사 자동차의 전반적인 Integrating Capability를 향상하는 노력을 하였다. 그러한 결과로 부품 공급률(Parts Availability) 65%는 91%로 증가했다. 주문 대응 시간(Order Response Time, ORT) 5일 내 61%에서 1일 내 91%으로 크게 개선되었다. 이러한 공급망 혁신의 성공요인은 크게 Efficiency, Responsiveness, Integrating Capability 향상으로 분류하여 아래와 같이 정리할 수 있다. 

1. 보다 빠르고 정확한 업무 스피드를 위한 Efficiency 향상 요인

물류 창고의 통합과 Depot 제거하였다. 물류창고를 크게 3개 지역으로 나누어서 통합 관리하고 Depot을 제거함으로써, 재고의 Transparency 개선과 재고 관리 효율화, 다수의 부품 관리에 따른 Risk Polling, 짧은 기간에 최종소비자까지 Direct Delivery로 배송함으로써 물류 창고 관리 및 배송 업무의 효율을 높였다. IT시스템을 통한 업무 수행하여 단일 IT시스템을 사용함으로써 A/S부품 주문 및 배송 업무를 보다 효율적으로 할 수 있게 되었다.

 

2. 정확한 재고 Forecasting 및 Responsiveness 향상 요인

IT시스템을 통한 재고 Forecasting: 통합화된 IT시스템을 사용함으로써 정보 전달성이 개선되어 창고의 재고현황 파악이 용이해지고 보다 정확한 재고 Forecasting이 가능하게 됨. 따라서, 고객의 요구하는 재고를 보다 유연하게 보유할 수 있게 되었다. 창고 Layout 개선하여 부품 사이즈 및 사용 빈도로 창고 Layout을 재배치하여 창고 관리 효율성도 높이면서 더 다양한 부품을 취급할 수 있게 되었다.

 

3. 지속적인 경쟁력 확보를 위한 Integrating Capability 향상 요인

IT시스템을 통한 업무 커뮤니케이션: 하나의 시스템으로 업무를 하면서 직원들 간의 커뮤니케이션이 향상될 수 있게 되어 기업의 전반적인 업무 Efficiency와 Responsiveness를 통합할 수 있는 Integrating Capability 향상에 크게 기여하였다. 물류조직 개편으로 기존의 조달과 물류로 크게 나눠져 업무 복잡도가 높고 업무 분장이 불분명했지만, 조직을 보다 세분화하여 직원들의 업무 집중도 및 전문성 향상했고 이는 부서 내 커뮤니케이션을 증대했다.

 

Visual Mapping은 현장 직원들의 작업 순서를 표준화하고 시각적으로 보여줌으로써 직원들의 업무 이해도를 높이고 서로 같은 기준으로 업무를 설명할 수 있게 되었다. 그래서 직원들 간의 업무 커뮤니케이션 상의 효율성을 높였다. 직원 교육 강화하였다. 업무 노하우를 공유하고 업무에 필요한 지식을 학습하기 위하여, 또 향후 지속적으로 혁신할 수 있도록 동기 부여하기 위하여 사내 스터디그룹과 Online-Community라는 학습 조직을 구성하고 학습 Tool을 제공하였다. 특히, 물류조직의 세분화는 전문성은 부서 간 장벽이 생길 수 있으나 이러한 학습 조직을 통해 부서 간 교류를 활성화하였다.

 

지금까지 G사 자동차 A/S 부품 공급망 관리의 혁신 성공 요인에 대해서 살펴 보았습니다.